音声通話ショートカットが作成できない

Androidで高齢両親のスマホのかんたんホーム画面設定にしておりますが、 LINEの音声通話ショートカットが作成できません。 その他の設定画面で、ショートカット作成のメニューは表示されますが、クリックしても動かず。 どうしたら良いでしょうか？ 高齢者ですが、電話料金が高すぎるので、なんとか家族へのLINE通話をマスターさせたいです。