ネームタグがスキャンできない

インスタで友達のネームタグをスキャンしようとするとインスタが固まってスキャンできません。他の人のネームタグをスキャンすると正常にスキャンされるのですがその特定のネームタグだけできません。また同じネームタグでも他の人の端末だとスキャンでき、自分の端末だけスキャンできません。どうすればスキャンしてプロフィールを見れたり追加できたりするのでしょうか。教えてください。お願いします。