パスワードを忘れた

パスワードを忘れてしまったのでパスワードリセットをしようと思い、上の方法でやってみたのですが（設定→セキュリティ→パスワード）を押してもメールに関する表示がでてこなくて、現在のパスワードと新しいパスワードというのが出てしまって何もできません。またwebでやってみてパスワードを忘れた、を押してメールがきたのですが、from fasebook とだけ書かれていてどうすることもできません。